𝗞𝗲𝘆 𝗧𝗮𝗸𝗲𝗮𝘄𝗮𝘆 𝗳𝗿𝗼𝗺 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿’𝘀 𝗕𝗿𝗶𝗲𝗳𝗶𝗻𝗴 𝟴/𝟮𝟬𝟮𝟮: 𝗪𝗵𝗮𝘁 𝗶𝘀 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗧𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝗰𝘁𝘂𝗮𝗹𝗹𝘆?

‘𝘛𝘳𝘢𝘯𝘴𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘪𝘴 𝘢 𝘫𝘰𝘶𝘳𝘯𝘦𝘺, 𝘯𝘰𝘵 𝘢 𝘥𝘦𝘴𝘵𝘪𝘯𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯'

บทสรุปที่สำคัญในเรื่องของ Business Transformation ต้องหา WHY ขององค์กรให้เจอก่อนที่จะไปรู้เรื่อง HOW เพราะแต่ละองค์กรคงมี Paint Point และ Reason for Change ที่แตกต่างกัน และ Transformation คงไม่ใช่แค่เป็น Single Event แต่คงเป็นเหมือนกับ Journey ที่องค์กรจะต้องเจออยู่ทุกวัน จากการเสวนาพบว่ามี 8 ปัจจัยสำคัญที่จะขับเคลื่อนให้เกิด Transformation ดังนี้

𝟭. 𝗣𝘂𝗿𝗽𝗼𝘀𝗲 – ตามที่ Simon Sinek พูดไว้ ‘Start with WHY’ การทำเรื่อง Transformation ควรตั้งต้นที่ว่าองค์กรเรามีเป้าประสงค์ (Purpose) ในเรื่องใด เราต้องการที่จะ address pain point และสร้าง value ให้โลกใบนี้ในเรื่องใด การวาง Purpose ให้ชัดเจน จะช่วยทำให้องค์กรไม่หลงประเด็น และสามารถหาแนวร่วมจาก Talent ที่มีความเชื่อคล้ายกันและอยากที่จะสร้าง Purpose ขององค์กรให้เป็นจริง

𝟮. 𝗩𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻 - เมื่อเป้าประสงค์ชัดเจนแล้ว อะไรคือวิสัยทัศน์ที่คนในองค์กรมองไปด้วยกัน ในวันนี้ panelist หลายคนพูดว่าอย่าหวังว่าการเดินไปตามวิสัยทัศน์ของเราจะเป็นเรื่องง่าย เพราะถ้าง่ายคนอื่นก็ทำไปแล้ว รวมถึงเรื่องที่ว่าอย่าท้อแท้ง่าย อย่ามองแค่ผลสำเร็จข้ามคืนของคนอื่นซึ่งอาจจะดูสวยหรู แต่ให้นึกถึงภูเขาน้ำแข็ง ที่ความสำเร็จอาจจะเป็นเหมือนยอดภูเขานำแข็ง แต่ความผิดพลาดความล้มเหลวเป็นเหมือนกับส่วนที่ใหญ่กว่าที่อยู่ใต้น้ำ เพราะฉะนั้นอย่ากลัวที่จะล้มเหลว เพราะเป็นเรื่องที่ต้องเจอแน่นอน

𝟯. 𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 - เนื่องจากกลุ่มผู้ฟังเป็นผู้บริหารระดับสูง วันนี้เลยมีการพูดถึงความสำคัญของผู้บริหารระดับสูงต่อ Business Transformation จนสรุปได้ว่า ‘Transformation จะไม่เกิด ถ้า Leader ไม่เปลี่ยน’ หลายองค์กรอยากได้วัฒนธรรมในเรื่องนวัตกรรมจนลงทุนเปลี่ยนแปลง office ตัวเองให้สวยเหมือน Google มีอาหารฟรี มี sleeping pod แต่สุดท้ายวัฒนธรรมองค์กรก็ยังไม่เกิด คำถามคือ Leadership Mindset ได้เปลี่ยนตามหรือไม่ หรือองค์กรยังยึดติดกับ Seniority จนไม่ฟังเด็กรุ่นใหม่ ทั้งที่ Gen ใหม่รู้เรื่อง Technology ดีกว่า

𝟰. 𝗣𝗲𝗼𝗽𝗹𝗲 - การขาย idea เรื่อง Transformation ให้ผู้บริหารด้วยกันนับว่ายากแล้ว แต่สิ่งที่ยากกว่าคือการขาย idea ให้กับเพื่อนพนักงานในองค์กรในเรื่องของ Why Change ขั้นตอนการจัดการเรื่อง Change Management ที่เรียกว่า ADKAR เป็นสิ่งที่ผู้นำในองค์กรจะต้องสร้างระบบในการจัดการการเปลี่ยนแปลงให้เป็นระบบ โดยสามารถใช้ ADKAR เป็น framework for change A - Awareness, D - Desire, K - Knowledge, A - Ability และ R - Reinforce โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Reinforce ที่องค์กรมักที่จะมองข้าม

𝟱. 𝗢𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 - การวาง Structure ขององค์กรก็มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การ transform องค์กรขนาดใหญ่ถ้าจะเปลี่ยนทั้งองค์กรอาจจะใช้เวลานาน แต่ถ้าองค์กรสามารถ spin off เป็นองค์กรเล็กที่สามารถขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรได้เร็วกว่า แต่ก็สามารถที่จะอาศัยจุดแข็งของบริษัทแม่ที่มีฐานะทางการเงินที่แข็งแรงและมีฐานลูกค้าที่มากเพียงพอ อาจจะทำให้ Business Transformation มีโอกาสแจ้งเกิด เนื่องมาจากการออกแบบองค์กรที่สามารถ operate และ deliver ภายใต้ร่มเงาขององค์กรขนาดใหญ่

𝟲. 𝗖𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲 - จากการทำ survey เรื่องความพร้อม (readiness) และความสำคัญ (importance) เป็นที่น่าสนใจว่าผู้ตอบแบบสำคัญมองว่า Culture มีความสำคัญน้อยกว่าเรื่อง Vision และ Leadership ทั้งๆที่ผู้ตอบแบบ survey ก็ทราบว่าองค์กรมีความพร้อม (readiness) ในเรื่อง Culture ในระดับต่ำ ตรงนี้ค่อนข้างสวนทางกับข้อมูลงานวิจัยจากต่างประเทศพอสมควร วันนี้ panelist หลายท่านก็ confirm ว่าการสร้างนวัตกรรมการ take risk การยอมรับการผิดพลาดเป็นพฤติกรรมที่ค่อนข้างสวนทางกับสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กร ซึ่งทุกคนอยากทำงานที่ไม่ต้องเสี่ยงมากและรู้ผลลัพธ์ค่อนข้างแน่นอนเพราะผลตอบแทนรวมทั้งชื่อเสียงขึ้นอยู่กับการทำงานให้สำเร็จมากกว่า ผลตอบแทนก็น่าจะได้เยอะกว่า กล้าเสี่ยง เสี่ยงแล้วอาจจะล้มเหลวจนอาจจะกลายเป็นตราบาปได้

𝟳. 𝗡𝗲𝘁𝘄𝗼𝗿𝗸 - ไม่มีองค์กรไหนสามารถสร้างวัฒนธรรมได้ด้วยตัวคนเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรามองในเรื่อง Impact of Innovation ดังนั้นการสร้าง Innovation Eco-system เป็นหัวใจสำคัญในการต่อยอดนวัตกรรมที่ทำให้เห็นผลในระยะเวลาอันสั้น ดังนั้นการเข้าใจเรื่อง Customer insight รวมถึงการสร้าง Partnership ถือว่าเป็น Textbook Classic ในเรื่องการสร้างนวัตกรรม ดังนั้นถ้ากลับมามองในเรื่อง Business Transformation ในเมืองไทย การสร้าง Network ของคนที่มีความสนใจหรือ Pain point คล้ายๆกันถือว่าเป็นความจำเป็นในอันดับต้นๆเลยทีเดียว

𝟴. 𝗖𝗮𝗽𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗶𝗲𝘀 - สุดท้ายการสร้างเรื่อง Skill Capabilities เป็นหัวใจสำคัญที่จะแปลทุกสิ่งอย่างที่กล่าวมาข้างต้น จนกลายมาเป็น Competitive Advantage ที่ Stakeholders ต่างๆ โดยอย่างยิ่งลูกค้าจะสามารถสัมผัสได้ ทุกองค์กรมีการทำเรื่อง reskill และ upskill แต่หลายองค์กรมุ่งเน้นแต่การสร้าง content ใหม่โดยไม่ได้มองในเรื่องของ Business Context ที่เปลี่ยนไป รวมถึงไม่ได้ตั้งคำถามกับตัวเองว่าทักษะที่เรากำลังสร้างในเกิดในองค์กรจะสามารถมาตอบในเรื่องของ Business Performance ได้อย่างไร อุปมาเหมือนกับดวงตาที่มองไปในอนาคตตาม Vision และ Purpose แต่ขาที่เป็น Organization Capabilities ที่ไม่ได้ทำงานอย่างสัมพันธ์กัน แน่นอนที่สุดเราคงไม่สามารถเดินไปในจุดที่องค์กรฝันไว้

โดยท่านสามารถรับชมเทปบันทึกภาพย้อนหลังของงานนี้ได้ที่ https://youtu.be/h2Kk2L-rZnk

หากท่านที่สนใจเป็นส่วนหนึ่งของ Community of Practice in Business Transformation ท่านสามารถเข้าร่วมได้ที่ https://fb.me/g/p_wdNpntF12WT8dn5U/rwlnsEym